FAQ
Q
送料はどのようにかかりますか?
A
↓詳しいご説明はこちら↓
https://tomsoya-plants.stores.jp/items/68a3ee386aabc3006059b8a8
商品説明欄に「[送料A]」「[送料B]」といった記載がございます。
例）
• 「[送料A]商品」を2個 ＋ 「[送料B]商品」を2個ご購入の場合
→ 送料はそれぞれに適用されます。
「[送料A]商品」：1500円 ＋ 「[送料B]商品」：1500円 ＝ 合計3000円
• 「[送料A]商品」を2個のみご購入の場合
→ 送料は1500円（1区分のみ）となります。
※その他地域一律送料にて計算しております。
※同梱の為、お届け先は1か所のみの場合のみ適応されます。
Q
置き配指定はできますか?
A
発送時に置き配指定はできかねますので、お問い合わせ番号よりお客様の方にて受け取り方法変更手続き宜しくお願いいたします。
ヤマト運輸 置き配指定方法
https://faq.kuronekoyamato.co.jp/app/answers/detail/a_id/3207/~/%E7%BD%AE%E3%81%8D%E9%85%8D%EF%BC%88eazy%E3%82%92%E5%90%AB%E3%82%80%EF%BC%89%E3%82%92%E6%8C%87%E5%AE%9A%E3%81%99%E3%82%8B%E3%81%AB%E3%81%AF%E3%80%81%E3%81%A9%E3%81%86%E3%81%99%E3%82%8C%E3%81%B0%E3%81%84%E3%81%84%E3%81%A7%E3%81%99%E3%81%8B%EF%BC%9F
Q
現在の植物の状態は確認できますか?
A
植物は日々成長・変化するため、すべての個体について画像を撮り直して再掲載する対応は行っておりません。
一部の個体においては状態確認のため再撮影を行っておりますが、個別の現状写真のご依頼には対応できかねます。
なお、状態が明らかに悪化した個体につきましては、販売を中止させていただいております。何卒ご理解のうえご購入いただけますようお願いいたします。
基本的には、撮影時の状態から大きな変化はなく、むしろ成長しているケースが多いとお考えください。
また、お届け時に「葉が減っている」「一部に枯れがある」「茎が短くなっている」といった軽微な変化が見られる場合がございますが、生き物である植物の特性上、問題のない範囲での自然な変化としてご理解ください。
Q
購入した植物はいつ届きますか?
A
Tom草ya plantsでは栃木県内から発送いたします。
発送スケジュール
・ ご発注日より3日以内に発送
・ 発送完了後、「荷物お問い合わせ番号」をメールでご案内
・ 発送対応日：月曜日〜金曜日（平日のみ）
お届けの目安（エリア別）
・ 下記エリア以外：発送日の翌日午前中着
・ 北海道・沖縄：発送日の2日後午前中着
・ 九州・中国・四国：発送日の翌日14:00〜16:00着
・ 離島への発送は不可
ご注意
イベント出店やインドネシアでの仕入れ出張等により、上記スケジュールに沿えない場合がございます。
その際は、こちらからメールにてご連絡し、日程調整をお願いする場合がございます。
Q
東南アジアで探して欲しい植物のリクエストはできますか?
A
はい、インドネシアを中心に東南アジア各地で植物を採集・買い付けているTom草ya plantsでは、リクエストも随時受け付けております。
現地の育種家さん・ナーサリーとのネットワークを活かし、スマトラ島・ボルネオ島・スラウェシ島・パプアなど各地から選抜株・採集株のご提案が可能です。←予約植物ページにて植物をご参考にしていただけたらと思います。
ご希望の植物名やイメージがありましたら、InstagramのDMよりお気軽にご相談ください。
※すべてのリクエストに必ずしもお応えできるわけではありませんが、できる限り対応させていただきます。
Q
植物の状態確認のため、追加の写真をお願いできますか？
A
申し訳ございませんが、個別の現状写真のご依頼には対応しておりません。状態が著しく変化している場合は販売を中止しておりますのでご安心ください。
Q
支払い方法には何が使えますか？
A
以下の決済方法がご利用いただけます。
・クレジットカード決済
・コンビニ決済・Pay-easy
・後払い決済（ペイディ）
・PayPal
・銀行振込
・キャリア決済
・楽天pay
・paypay残高
・Amazon pay
Q
植物の返品や交換はできますか？
A
生体商品のため、返品・交換はお受けしておりません。ただし、著しい不良があった場合は到着後3日以内にご連絡ください。
Q
到着後に葉が少なくなっていたり、傷んでいる場合はどうなりますか？
A
多少の葉落ち・変色・葉割れ等は許容範囲内として出荷しております。輸送中の揺れや環境変化により起こるもので、植物の健康に大きな影響はございません。
Q
同梱発送は可能ですか？
A
はい、同梱発送が可能です。サイズ・形状により別発送となる場合がございます。
Q
イベントで直接植物を購入できますか？
A
はい、国内外の植物イベントに定期的に出店しております。イベント出店情報はInstagramでお知らせしていますので、ぜひフォローをお願いします。
Q
購入後の育て方について相談できますか？
A
はい、InstagramのDMなどから育成のご相談も承っております。できる範囲でサポートいたします。
Q
実店舗はありますか？
A
日本の拠点は、**予約制の栃木県グリーンハウス「Tom草ya plants 自宅のアジト」のみとなります。
仕入れ・出荷拠点である「Tom草ya nursery（ジャカルタ）」と、日本の「Tom草ya plants 自宅のアジト」**の2拠点にて、植物の管理を行っております。
Q
植物が枯れて届いた場合はどうなりますか？
A
状態には細心の注意を払っておりますが、万が一著しく劣化した状態で届いた場合は、到着後3日以内にご連絡ください。